“工作人员给我们展示了200元和300元的零钱包。”客户感觉新奇地说到,“还告诉了我们手机银行、数字人民币等几种支付方式。我们计算了旅途需要的金额,最终选择了个性化零钱包。”
“建行支持无卡兑换钞业务,只要出示有效身份证件即可现场办理。”网点的回复缓解了客户焦虑的情绪,很快他兑换到了所需人民币现金。
得知情况后,网点立即安排专人协助客户解决问题,很快在平台客服指引下重新绑卡并开通了支付功能。同时,工作人员还为客户宣导了老年人反诈骗知识,贴心提醒防范个人信息和资金风险安全问题。
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