梨花教育:建司75载丨国寿寿险致力实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益
2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。作为国有大型金融保险企业，在75年的发展历程中，中国人寿巩固并不断拓展主责主业优势，将自身发展融入到国家经济社会全局中...
山东东营现年84岁的(韩女士)患有脑梗死、类风湿性关节炎病史30余年、慢性心功能不全房颤等，需要呼吸机辅助呼吸，在病情稳定后，韩女士又出现言语不清、饮水呛咳、右侧肢体活动不灵等症状，需要用胃管注食注药。考虑到家中照顾不如医院专业，家属联系中国人寿寿险公司申请了长期护理保险专护，经过精心照顾后，韩女士精神状态恢复得不错，家属也非常满意。此前，韩女士在重症治疗的40天的花费高达40多万元，病情稳定后每月住院费用九千左右，有了长护护理保险的支撑，每月自负费用仅三四千元，大大减轻了患者的经济负担。
在江苏镇江，同样的故事也在上演。一位75岁的老母亲，坚持数年无微不至地照顾着因脑梗长期瘫痪在床、生活无法自理、二级残疾且年过半百的儿子虞某。随着年岁的增长，越来越感到日常照护力不从心。在获悉虞某的照护困境后，镇江市长期护理保险服务中心工作人员主动上门了解他的病情，立即进行了长期护理失能等级自评和登记。中国人寿寿险公司得知这一消息后，便组织定点评估机构人员开展现场评估，确认符合重度失能等级。自此，虞某每月免费享受“不离床洗浴”上门服务3次，每次不少于两小时，由两名专业护理人员和1名医护人员共同完成服务。截至目前，镇江市符合条件的参保人员中，申请并免费享受“不离床洗浴”上门服务的已近600人次。
长护险为众多失能人家庭提供了一道“温暖防线”，不仅破解了老年人“隐秘”的需求困境，更是维护他们及其家庭应有的尊严与体面，让老年生活有着落、有保障、有铠甲。
新服务，变老快了
万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了鸿沟。为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务，中国人寿寿险公司全面改造各服务触点，优化服务流程，为老年群体提供更多贴心专属服务。
传统服务迭代升级，细节处体现脉脉温情。中国人寿寿险公司在柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，为出门不便的老年人提供上门服务。过去两年，公司为超950万人次老年群体提供了面对面、有温度的临柜服务。在电话服务方面，在行业首推“长者来电一键接入人工”服务，配备老年人专项技能组，推出53种方言和3种少数民族语言人工服务，让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。
智慧服务探索创新，助力跨越数字鸿沟。倾力开发寿险APP“尊老模式”，于2023年成为保险行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。尊老模式通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。2021年上线以来，已累计服务客户超4000万次。
社区改造方兴未艾，“快”出晚年幸福。在苏州市下辖的太仓市，中国人寿寿险苏州市分公司从服务链条的末端着手，为老年人家庭免费安装卫生间扶手的“守护夕阳”项目正在如火如荼开展，截至2024年4月底前已为太仓全市老人家庭安装扶手超300户，并将在苏州市其他县(市)区全面落地。年过七旬的郁先生表示，有了扶手，上下台阶和做起坐动作时，身体重心稳定很多，感觉更安心一些。虽然只是简单的举措，却能有效减少老年人因摔倒造成的一系列严重后果，小小的善意展现了浓浓的人文关爱。
新天地，老乐了
在苏州阳澄湖畔的国寿嘉园·苏州雅境养老社区内，小桥流水，亭台假山，匾额楹联……处处可领略江南雅致韵味。“跟在其它地区住养老院完全不一样。”今年73岁的上海贾阿姨在苏州的养老生活丰富多彩。“社区早上安排了八段锦、太极拳，我自己还会在社区里给大家讲腰鼓的课；下午大家组乐队一起练习切磋；晚上站桩40分钟左右，一日三餐也不用操心。”
截至目前，苏州雅境养老社区已入住长者450余人。在医疗保障方面，苏州雅境成立了社区医疗中心，配备了专业医护人员、医疗设备，制定紧急救治处理方案，为长者的生命安全保驾护航。同时，社区还与邻近的三甲医院建立了紧密的合作关系，确保居民在需要时能够得到及时、专业的医疗服务。而像这样的养老新天地，中国人寿已在11座城市启动布局13个项目，计划到十四五末在全国约30个城市形成养老服务供给能力。
在“一主多辅”养老服务供给模式下，中国人寿将持续整合汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系，让老年人享受到充分物质保障的同时，也为生活增添更多活力，让他们在互动中打开心扉，享受更多乐趣。
人与人相互汇聚、相互陪伴的温度，是平凡日子里、最容易感受的幸福感。在善待的岁月里，国寿寿险步履不停，持续打造属于老人们的“快乐老家”，让属于国寿的温暖随时光流逝而历久弥新，让脑海里的记忆与生活中的温情共同绵延。
梨花教育:善待的岁月里，他们“老”好了如何让老年人度过一个高质量的晚年生活？世间皆可缓，唯爱不宜迟。近年来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)全系统启动了适老化服务体系建设，不断优化老年群体的保险服务体验，为数以万计老年群体打造出“快乐老家”。新产品，...  梨花教育:中国人寿发布理赔半年报，赔付件数超1200万件，赔付金额超300亿元近日，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)发布了2024年上半年理赔服务报告。报告显示，该公司2024年上半年整体赔付时效0.34天，同比提速13%，理赔速度再提升。赔付件数超1200万件 整体赔付时效0.34天 ...  280+城市、1200+网点、1份国寿专属暖心服务六月盛夏，一年一度高考季如约而至。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)始终把人民对美好生活的向往作为普惠金融发展的方向，自觉担当惠民利民的责任和使命，聚焦“考前+考中+考后”的高考全链路，以心理疏导、高考驿站、志愿填...  国寿寿险启动7.8保险公众宣传，用心守护让前行更有底气日前，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)围绕“保险，让每一步前行更有底气”年度活动主题，启动了2024年丰富多彩的“7.8全国保险公众宣传日”活动。 在即将到来的第十二个“7.8全国保险公众宣传日”之际，中国人寿... |